保留人工通道，开设优先窗口，有困难找“红马甲”志愿者……针对信息化时代“老年人看病难”问题，江苏不少医院纷纷出招，用更贴心、有温度的医疗服务，帮助老年患者在就医路上“不掉队”。
早上9点，70岁的南京市民吴奶奶来到省中西医结合医院，拿出手机找到一周前的“苏康码”截图，在“苏康码”通道电子闸机前面扫码，但是认证失败。眼看预约就诊的时间就要到了，吴奶奶急得不知所措。
“您先别急，请问带身份证了吗？”入口处的医护人员立刻上前询问，在确认其子女已为老人申领“苏康码”并及时更新后，告诉她直接刷身份证就能通行。“年纪大了，我只会打电话、发信息，什么应用软件、网上支付都不会用，现在刷一下身份证就能进医院，真是方便多了。”吴奶奶说。
据省中西医结合医院质量管理办公室主任林云涛介绍，医院每天进出门诊的人流量约为1万人次，使用电子闸机查验“苏康码”可以有效提高疫情防控精密度，电子闸机上加上可扫描身份证的功能，可以有效帮助老年人解决难以出示“苏康码”导致进入医院耽搁较长时间的问题。
在江苏省省级机关医院门诊的就医人群中，60岁以上老年患者占67%。医院门诊办公室主任林青介绍，常态化疫情防控期间，为了方便老年人就医，医院在入口处一直保留着人工通道，有些老人没有“苏康码”，医护人员就通过纸质版流行病学筛查表对老年患者进行筛查，提供入院便利。 随着信息化时代到来，很多医院人工挂号、缴费窗口不断减少，老年人就医过程中难免与各种电子设备打交道。省级机关医院长期开设“80岁以上老人优先窗口”，还开通了诊间预约和人工预约，老年患者可以在诊间请医生协助预约下次就诊时间，也可以在门诊区域通过工作人员、志愿者的帮助进行预约。 为了帮助老年人顺利就医，在江苏很多医院，身着“红马甲”的志愿者活跃在门诊大厅、体检中心等，成为一道亮丽的风景线。前不久，72岁的蒋奶奶儿子出国了，她独自陪75岁的老伴到省中西医结合医院看病。医务社工小何接到通知到医院门口接他们，帮着租借共享轮椅，然后协助两位老人在自助机挂号、到候诊区签到、在自助设备上缴费。
省中西医结合医院各职能部门、党团员代表组成了志愿者服务队，积极热情地为老年患者服务，收获不少好评，其中一支由退休职工组成的“夕阳红志愿者服务队”如今已有60名队员。“这些夕阳红志愿者和我们年龄相仿，看病就医时遇到问题和他们交流更有共同语言，更好沟通。不瞒你说，我都想来做志愿者了！”68岁的张奶奶在65岁的志愿者杨倩帮助下顺利完成预约就诊后感慨地说。