为进一步深入开展“三好一满意”活动，提高服务质量，构建和谐的医患关系，2012年5月16日下午，我院召开了病员及家属座谈会，来自十五个病区的住院病人及家属参加了座谈会，纪委书记徐健娥同志以及医务、护理、门诊、医保、药剂、财务、总务、膳食、党办、工会、团委、纪检监察等负责同志参加了座谈。
纪委书记徐健娥同志代表院领导向关心和支持我院临床工作的病员及家属代表表示欢迎和感谢，用多媒体形式介绍了我院的历史沿革、发展现状、医院定位、医疗技术水平、服务建设、行风建设、“三走进三服务”等方面情况，希望各位受邀请的病人或家属敞开心扉，畅所欲言，为医院的发展提出意见和建议。
会上，病员及家属代表们踊跃发言，结合自己住院期间的切身体会和经历，纷纷谈起了自己的感受。大家对我院的医疗水平、中西医特色、服务态度、护理工作和硬件设施等都给予了充分的肯定。一位病人在谈自己的感受时，不禁哽咽起来，她说道：“我在这个医院的内科外科都住过，也动过手术，医护人员的关怀使我感到温暖、亲切，感谢医院培养出这么好的医护人员，现在我家人都到这所医院来看病”，她的发言也令与会者非常感动。十二病区的一位病员家属说：“医务人员非常严谨，术前认真研究手术与治疗方案，术后尽心尽力照顾病患，态度好、跑得勤，令我们非常感动。”并当场赠送了一面锦旗表达了她感谢之意。代表们对我院人才培养、宣传力度、饮食服务等方面提出了中肯的意见和建议。
听取了病人及家属的发言后，参会的职能科室表示将认真研究病人及家属的意见和建议，以开展“三好一满意”活动为契机，将坚持以病人满意为标准，进一步加强医院管理，提升服务品质，提高技术水平，不断为保障人民的健康作出更大的贡献，努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意。
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