为贯彻党的十七大精神，深入开展学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医问题，省卫生厅决定在全省开展“全面改善医疗服务专项行动”。
    参加行动的范围是全省各级各类医院，重点是二级以上（含二级）公立医院。目标是要通过开展“改善医疗服务行动”，促进医疗服务流程进一步合理，患者就医的往返次数明显减少，等候时间进一步缩短，环境设施进一步改善，使医疗行业的形象进一步提升，社会和百姓对医疗服务的满意度明显提高。
     行动内容包括：      1、落实诊疗责任制。严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。      2、改进服务流程。门诊坚持“一站式”服务、导医服务，实行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，有效分流病人。常规检查取消预约，随到随做。大型设备检查预约原则上不超过两天。超声、内镜等需空腹检查的项目，应比正常上班时间提前半小时开始检查。      3、开展延伸服务。全面开展电话咨询服务，回答已就诊病人的问题，开设网上交流平台，回答公众咨询。对出院病人实行一周内电话随访，进行服务评估，并有记录。      4、加强医患沟通。门诊医护人员要耐心倾听病人的主诉，耐心解答病人的咨询。患者住院期间，责任医师、责任护士每天至少与患者或其家属沟通两次，了解患者的需求、感受和建议。     5、落实整体护理。全面实施整体护理。合理简化护理病历，把护理时间还给病人。     6、加强急诊服务。完善急诊绿色通道，加强急诊科技术力量。急危重病人先抢救，后补办手续。需转科或科间会诊的危重、疑难病人，首诊或负责医师应负责与有关科室接洽，不得推诿病人。涉及到的会诊科室要随叫随到，不得拖延。院内急会诊到位时间≤10分钟。急诊留观时间≤48小时。     7、缩短病人住院日。原则上，二级综合医院平均住院日不超过10天，三级综合医院平均住院日不超过13天，术前平均住院日不超过3个工作日。     8、改善服务态度。     9、严格控制费用。完善单病种限价管理制度，严格实施“三合理”规范。以实施临床路径为抓手，建立科学、合理的临床诊疗程序、规范。2008年年内，每所二级医院都要选择2～3个病种、每所三级医院都要选择3～5个病种实施临床路径管理。确保门诊和住院病人均次医疗费用的增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。     10、建立信息反馈和服务持续改进机制。每所二级以上（含二级）公立医院都要聘请适宜数量的、有较高素质和社会影响的人员担任行风监督员，建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在的问题，主动接受社会监督。门诊设立“病人就诊意见箱”，并通过“一站式”服务台、电话咨询、回访等渠道听取病人意见。病区每周召开一次病员座谈会，主动听取意见、建议。对病人提出的意见、建议，医院要建立持续改进机制。
     省卫生厅要求各医院要坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。确保专项行动不搞形式，不走过场，取得实实在在的成效。(转自卫生厅网站 党办 2008-08-06)