新华报业网讯:海燕策略研究线路一“医生爱心卡”凸现温情细节
日期:2006年08月02日
新华报业网讯 记者23日从省中西医结合医院获悉:近期从该院普外科病区出院的患者都会收到一张特制的“爱心卡”,卡的正面是对患者保管好病历和出院小结的提醒及主刀医师的姓名、联系电话,卡的背面则是医师针对患者病情的个性化“健康留言”。有了这张“爱心卡”,患者出院后不仅可以“增强记忆”,一旦遇到疑难问题,即可很方便地向医生咨询。
据该院普外科主任李明宏医师介绍,临床上时常会遇到不带既往病历来看病的患者,实际上既往病历对病人非常重要,是医生把握“病情发展”、“对症下药”的重要依据。如一位烫伤病人,自诉在别的医院治疗了好几天,烫伤部位不仅没有好转反而变坏了,此时患者在前一家医院的病历就很重要:病人当时烫伤是几度?用了哪些药?有了这些“情报”,后继医生对患者病情发展的判断和用药选择就有了可靠依据,从而避免重复用药和无效用药。可以说,病历是个人的“健康档案”,保管好病历就相当于保管好健康。正是基于对病历重要性的考虑,我们想到了制作“爱心卡”,以一种特殊的方式提醒患者保管好病历。另外,我们把主刀医师的电话留给患者,是为了让患者出院后遇到健康问题能方便地找到医师,获得及时有效的“后续服务”,以免病人回家后和医院联系不上,出现问题不得不外出奔波或未经医生指导“自作主张”而发生意外。
“爱心卡”深得患者好评。几位患者在接受记者采访时表示,“爱心卡”是医院“人性化”服务又一新细节。